Article 1. Acceptation des CGV

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors de l’inscription ou de la commande sur la Plateforme.

Article 2. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Superticket met à disposition de l’Utilisateur une plateforme permettant l’achat et la réservation de Billets pour des évènements organisés par ses Partenaires.

Article 3. Prix - paiement - remboursement

3.1. Le prix des Billets est fixé par les Partenaires. Les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en euros TTC.

3.2. Les paiements sont réalisés directement sur la Plateforme par carte bancaire ou carte cadeau via le système sécurisé Digiteal.

3.3. Une fois la commande validée, les Billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’annulation ou report de l'évènement par le Partenaire. Les conditions particulières du Partenaire peuvent prévoir d’autres cas spécifiques.

3.4. En cas d’annulation ou de report de l'évènement, le Partenaire déterminera les modalités de remboursement ou de report. Superticket pourra gérer ces remboursements sur demande du Partenaire, sans engager sa propre responsabilité quant à l'évènement.

Article 4. Accès et utilisation de la Plateforme

4.1. L’utilisation de la Plateforme ne nécessite pas obligatoirement la création d’un compte utilisateur. L’Utilisateur peut effectuer des achats directement en tant qu'invité ou en créant un compte individuel s'il le souhaite.

4.2. Dans le cas où l’Utilisateur décide de créer un compte, il s’engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

4.3. L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants en cas de création de compte et s’engage à avertir immédiatement Superticket en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse.

Article 5. Limitation de responsabilité

5.1. Superticket agit exclusivement comme intermédiaire et décline toute responsabilité concernant l’organisation, la réalisation ou l’annulation des évènements vendus sur la Plateforme.

5.2. Toute réclamation liée aux évènements doit être adressée directement au Partenaire organisateur.

5.3. Superticket ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations du Partenaire ou en cas de force majeure.

Article 6. Données personnelles

6.1. Les données personnelles collectées lors de l’inscription ou l’achat sur la Plateforme sont exclusivement utilisées dans le cadre du traitement des commandes et transmises au Partenaire concerné, qui les traitera selon sa propre politique de protection des données personnelles.

6.2. Superticket n'utilise ces données qu'à des fins strictement nécessaires à la réalisation du service et ne les transmettra à aucun autre tiers en dehors de cette finalité.

6.3. L’Utilisateur dispose, conformément au RGPD, d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de ses données personnelles qu'il peut exercer en contactant Superticket par email à l’adresse [email protected].

Article 7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur la Plateforme sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 8. Modifications des CGV

Superticket se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées lors de l’achat.

Article 9. Nullité partielle

Si une disposition des CGV venait à être déclarée nulle, cela n'affecterait en rien la validité des autres dispositions.

Article 10. Loi applicable et compétence juridictionnelle

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, les tribunaux luxembourgeois sont exclusivement compétents.

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES

Date de la dernière mise à jour : 30 avril 2025

Date d’entrée en vigueur : 30 avril 202

1. Responsable du traitement

La société SPMO S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, située au 8 rue des Trois Cantons, L-8354 Garnich (ci-après « Superticket »), est responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme superticket.lu.

Délégué à la protection des données (DPO) : Christophe L. - [email protected]

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données strictement nécessaires à la fourniture de notre service de billetterie en ligne, à savoir :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel selon évènement)
• Adresse IP, date et heure des commandes
• Données transactionnelles (identifiants des billets achetés)

Selon la nature spécifique de l'évènement auquel vous vous inscrivez, des données personnelles complémentaires pourraient être demandées par le Partenaire organisateur (par exemple : date de naissance, adresse postale, préférences alimentaires, etc.). Ces données seront clairement indiquées au moment de l'inscription.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées exclusivement pour :

• L’exécution du service demandé (achat de billets, gestion des inscriptions).
• Transmission des informations de commande au Partenaire organisateur de l'évènement concerné.
• Envoi d’e-mails transactionnels via Amazon SES (confirmation de commande, rappel, annulation).
• Sécurisation et optimisation de la plateforme (protection via Cloudflare, prévention des fraudes).
• Analyse et suivi des performances des campagnes publicitaires via Google Analytics et Google Ads.

4. Durée de conservation

• Données liées aux commandes : 5 ans (obligation comptable)
• Emails transactionnels : 2 ans
• Adresses IP et données techniques de sécurité : 6 mois
• Sauvegardes : base de données 20 jours, fichiers de la plateforme 2 ans

5. Destinataires des données

Les données personnelles des Utilisateurs sont transmises exclusivement :

• Au Partenaire organisateur de l'évènement, dont la politique de protection des données s'applique.
• À Amazon SES pour la gestion des emails transactionnels.
• À Google Analytics et Google Ads dans le cadre de l'analyse et du suivi publicitaire.
• À Cloudflare pour assurer la sécurité technique du site.

Aucune autre utilisation, partage ou vente des données n’est réalisée par Superticket.

6. Sécurisation des données

Nous utilisons Cloudflare comme pare-feu applicatif pour sécuriser le trafic et protéger les données contre les intrusions et attaques informatiques. Les logs de connexion sont analysés pour prévenir les activités frauduleuses et garantir l’intégrité des données.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous avez les droits suivants :

• Accès et rectification des données personnelles
• Suppression ou limitation du traitement des données
• Opposition au traitement des données
• Portabilité des données

Ces droits peuvent être exercés en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected].

8. Cookies et technologies similaires

Superticket utilise des cookies strictement nécessaires pour le bon fonctionnement du site, ainsi que des cookies de mesure d’audience et de suivi publicitaire (Google Analytics et Google Ads).

• Cookies techniques essentiels (session utilisateur, sécurité).
• Cookies analytiques et publicitaires (nécessitent votre consentement explicite).

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement sur notre site lors de votre première connexion ou via les réglages de votre navigateur.

9. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

En cas de non-respect présumé de vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission Nationale pour la Protection des Données) au Luxembourg.

10. Modification de la politique

Superticket se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements vous seront communiqués sur notre plateforme ou par e-mail.